Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Lucía Barcelona
En Lucía Barcelona, nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden existir situaciones en las que desees devolver un artículo. Esta Política de Devoluciones describe todas las directrices, requisitos y procedimientos relacionados con las devoluciones para garantizar claridad y transparencia.
1. Condiciones de Devolución
Para mantener la calidad de los productos, la higiene y la equidad, todas las devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones:
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Solo puedes solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
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Todos los costes de devolución, incluyendo envío internacional y posibles tasas aduaneras, son completamente responsabilidad del cliente.
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Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido lavados, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas, rótulos y embalaje incluidos.
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Probarse un artículo está permitido, pero usarlo durante períodos prolongados no está permitido.
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No está permitido comprar múltiples tallas o colores con la intención de devolver parte del pedido, debido a la logística global involucrada.
Lucía Barcelona se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
2. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue los pasos a continuación:
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Solicita tu devolución contactándonos en info@luciabarcelona.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
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Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicada en China.
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Deberás enviar el artículo de vuelta por tu cuenta, incluyendo cualquier coste de envío internacional, tasas aduaneras u otros gastos relacionados con el envío.
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Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace), ya que no nos hacemos responsables de paquetes de devolución perdidos.
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Asegúrate de conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido completamente procesada.
3. Política de Reembolso
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido en la dirección de devolución designada y haya sido inspeccionado:
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El reembolso se emitirá dentro de 14 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
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Los reembolsos solo se procesarán después de que el artículo haya sido aprobado tras la inspección de su estado.
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Si un artículo llega dañado, usado o sin su embalaje original, el reembolso puede ser reducido o rechazado.
4. Responsabilidad
Para mantener la transparencia y la equidad, establecemos las siguientes directrices de responsabilidad:
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No somos responsables de envíos de devolución perdidos si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
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Los clientes son totalmente responsables de introducir correctamente la dirección de entrega.
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Cualquier error en la dirección debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido. De lo contrario, puede resultar en retrasos o pérdida del paquete, por lo que no podremos ofrecer compensación.
5. Información de Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o logística, puedes contactarnos en:
📧 Email: info@luciabarcelona.com
Nombre de la empresa: Lucía Barcelona