Lucía Barcelona

En Lucía Barcelona, nos esforzamos por enviar tu pedido de la forma más rápida, precisa y eficiente posible. Este documento ofrece una descripción completa de nuestros procedimientos de envío, plazos, responsabilidades y directrices importantes para nuestros clientes.

1. Cancelación de Pedido (Dentro de las 12 Horas)

Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a haberlo realizado, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Para solicitar una cancelación, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este período de 12 horas. Una vez que el pedido haya entrado en proceso o haya sido enviado, la cancelación ya no será posible y se aplicará la política estándar de devoluciones.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado correctamente, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento, lo que te permitirá controlar el estado de la entrega en tiempo real.

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos debido al gran volumen de pedidos.

3. Tiempo de Entrega

El tiempo medio de envío es de 3 a 7 días laborables, dependiendo de tu ubicación.

Ten en cuenta que:

• La entrega puede retrasarse durante períodos festivos, eventos promocionales o condiciones meteorológicas extremas

• Las inspecciones aduaneras también pueden causar retrasos adicionales dependiendo de las regulaciones fronterizas de tu país

Hacemos todo lo posible por ofrecer estimaciones precisas, pero no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

4. Método de Envío y Origen

Para garantizar una distribución internacional y una preparación rápida de los pedidos, todos los envíos se realizan directamente desde nuestro proveedor en China.

Es importante tener en cuenta que:

• Pueden aplicarse tasas aduaneras dependiendo del país de destino

• Estos costes son responsabilidad del cliente

• Los envíos se realizan a través de socios logísticos internacionales de confianza

Al realizar un pedido en Lucía Barcelona, reconoces que los envíos pueden pasar por procesos aduaneros internacionales.

5. Costes de Envío

Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de pago y dependen de:

• El destino del envío

• El peso del paquete

• El método de envío seleccionado

Cualquier impuesto de importación, tasas o cargos aduaneros adicionales no están incluidos en el coste de envío y son totalmente responsabilidad del destinatario.

6. Responsabilidad Durante el Envío

Para mantener la transparencia y la equidad, establecemos lo siguiente:

• Si el estado del seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente, Lucía Barcelona ya no se hace responsable del paquete

• Los clientes deben asegurarse de que todos los datos de envío se introduzcan correctamente durante el proceso de compra

• Cualquier error en la dirección de envío debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido

Si la dirección no se corrige dentro de este plazo, el paquete podría perderse o no ser entregado, en cuyo caso no se podrá ofrecer compensación.

7. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el estado de entrega, consultas aduaneras o problemas con el seguimiento, puedes contactarnos en:

Email: